Qué está pasando con el sistema de puntos de GAME y por qué está generando tanta polémica

La cadena de tiendas GAME se ha visto envuelta en un tema muy polémico durante las últimas horas que ha provocado el enfado de multitud de usuarios, quienes se han dado cuenta que de repente todos sus puntos han desaparecido por completo. No importa si eran cientos o miles, porque el saldo se ha quedado completamente a cero, lo que ha dejado a los afectados con un malestar muy grande por no ser conscientes de que iba a suceder algo así.

A continuación os vamos a explicar paso por paso todo lo que ha pasado exactamente, de dónde proceden las quejas, qué ha ocurrido con los puntos y que ha dicho GAME al respecto.

Qué son los puntos de GAME

Una de las ventajas de ser socio de la cadena de tiendas de GAME, conocida anteriormente como Centro Mail, es que por cada compra realizada los usuarios reciben una cierta cantidad de puntos, independientemente de si es en una tienda física o a través de su página web. Estos se convierten automáticamente en euros, por lo que vienen a ser una especie de descuentos que se pueden aplicar en otras compras futuras.

La usuarios estaban convencidos de que los puntos no caducaban

Cuando acudes a una tienda física, el dependiente te puede decir cuántos puntos hay en la cuenta y hasta tienes la opción de utilizarlos en ese momento en una compra si así lo prefieres. Además, cada vez que adquieres un producto te llega un email al correo electrónico asociado en el que figura el saldo que tienes actualmente después de cada compra.

Partiendo de esta base, los usuarios no estaban pendientes de la cantidad que se mostraba en sus cuentas y empezaban a acumular puntos sin parar creyendo que no pasaría nada al tener la certeza de que estos no caducaban. Sin embargo, el pasado 1 de abril saltó la alarma, porque en ese momento muchas personas se empezaron a dar cuenta de que sus puntos habían desaparecido debido a que sí habían caducado.

Así lo podemos ver por ejemplo en el mensaje del usuario DaniAgudoDA, quien ha comentado que ha perdido de golpe un total de 21.474 puntos, que equivalen a unos 55 euros. En mi caso, también he sufrido las mismas consecuencias y son 12.272 puntos, unos 30 euros, los que han dicho adiós para siempre.

Los usuarios aseguran que siempre se ha dicho que no caducaban

Naturalmente, el hecho de perder semejante cantidad de puntos, sean pocos o decenas de miles, es algo que no agrada a nadie en absoluto. Sobre todo porque algunos usuarios han manifestado que siempre se ha dicho que los puntos no tenían fecha de caducidad, así que por eso estaban tranquilos al estar convencidos de que su saldo estaba a salvo.

En este sentido, acusan a GAME de no haber enviado ningún aviso por correo advirtiendo del hecho de que los puntos iban a caducar tarde o temprano. Asimismo, en la propia página web, al acceder a la Zona de Socios, no se muestra por ninguna parte un aviso de que los puntos vayan a caducar cuando llegue alguna fecha en concreto.

Es ahí donde entra en escena un mensaje del usuario de X (Twitter) Santo_pls, quien ha mostrado dos pantallazos al respecto de este asunto. El primero de ellos corresponde a una publicación que realizó el pasado 26 de diciembre de 2023, donde aparece reflejado en las condiciones de socio que los puntos sí caducan, pero, como él creía que no, decidió preguntar a GAME al respecto, de forma que se puede ver que la propia cuenta oficial de esta cadena de tiendas dijo lo siguiente:

¡Hola! Nosotros tenemos entendido que no caducan, pero vamos a revisarlo con @GAME_SAC para que nos confirmen.

En cuanto al segundo pantallazo, corresponde a un correo electrónico por parte de GAME respondiendo a esta duda, asegurando también que los puntos no caducaban. Un mensaje que fue enviado el 28 de diciembre de 2023.

Otro ejemplo lo tenemos en un mensaje del usuario MrYerout que publicó ayer. En su caso también ha adjuntado un par de capturas y en la primera de ellas, con fecha del 21 de diciembre de 2023, le formuló la misma pregunta a la cuenta de X de GAME, queriendo saber si sus puntos iban a caducar. La contestación que le dieron fue "no caducan". Lo curioso es que en la segunda captura muestra cómo GAME ha estado borrando todos y cada uno de sus mensajes en los que aseguraba que los puntos no iban a caducar.

GAME advierte que siempre ha dicho que sí caducaban

Con todo el lío que se ha montado con este asunto era de esperar que la cuenta de GAME se acabase pronunciando de alguna manera al respecto. El usuario CinturndeDe publicó un mensaje indicando que las condiciones de socio habían cambiado y que ahora los puntos sí que caducaban.

Sin embargo, GAME quiso matizar las palabras y le respondió que las condiciones que figuraban en esa captura siempre han estado ahí, señalando de paso que todos los usuarios las firman y las aceptan en cuanto se hacen socios o cuando realizan alguna compra. Por si no fuera suficiente, también ha declarado en el mismo mensaje que en ningún momento se han modificado las condiciones. En definitiva, unas declaraciones opuestas a las mostradas previamente.

Las condiciones sí dicen que los puntos caducan, pero no siempre ha sido así

El hecho de que GAME afirme ahora tan tajantemente que siempre ha sido así es porque, efectivamente, en las condiciones que aceptan los usuarios al hacerse socios se advierte que los puntos sí caducan. En la página web, al acceder a la sección de preguntas frecuentes, concretamente al apartado de "Tarjeta de socio GAME" y "¿Cómo funciona el programa de puntos?" figura el siguiente apartado:

El saldo de puntos tiene una vigencia de un año a contar desde el cierre del año natural en el que se adquieren. Es decir, el saldo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del siguiente año.

Además, en el contrato en forma de PDF en el que se pueden leer todas las condiciones generales figura exactamente el mismo mensaje. De hecho, si accedemos al mismo contrato en WebArchive, en 2015 se indicaba también, por lo que se podría decir que GAME tiene razón al afirmar que siempre han estado ahí y no ha habido ninguna diferencia.

El problema está en que esta declaración hay que pillarla con pinzas. Como bien muestra el usuario puigru en una captura, en WebArchive, la misma sección de la página web de GAME decía lo siguiente en abril de 2021 acerca de la caducidad de los puntos:

Tus puntos no caducan nunca, así que puedes acumular tantos como quieras sin miedo a quedarte sin ellos. Si has acumulado suficientes puntos para cubrir el importe total de un producto podrás llevártelo tanto en tienda como en GAME.es sin pagar nada, y si todavía no tienes suficientes puntos, puedes pagar el restante mediante cualquiera de las otras formas de pago soportadas.

En cambio, estas mismas se modificaron unos meses después, en junio de 2021, para poner el mismo mensaje de que tardaban un año en caducar.

Por qué no se ha cumplido hasta ahora

Si realmente se hubiese cumplido lo que pone en el contrato que firman los usuarios con GAME, aquellas compras que se llevaron a cabo en algún momento del año 2022 deberían haber caducado el 31 de diciembre de 2023. Sin embargo, no ha sucedido hasta el pasado 1 de abril, por eso ha pillado por sorpresa a todos los usuarios que siguen sin entender a qué se ha debido esta decisión que se ha tomado.

En declaraciones a nuestros compañeros de Xataka, GAME ha querido dar una explicación al respecto. Aparte de afirmar una vez más que la información de que los puntos caducan siempre ha estado presente, este es el motivo que ha dado la cadena de tiendas a que hayan tardado unos meses en desaparecer:

La medida de la caducidad se aplicó el pasado 1 de abril, ya que fue cuando entró en funcionamiento el nuevo visor de puntos en zona de socios, con el cuál la gente puede ver qué puntos tiene, cuáles le han caducado o le van a caducar… como herramienta para ayudar a nuestros socios a poder controlar sus puntos y gastarlos antes de que caduquen.

Esto significa que la caducidad de puntos siempre ha estado ahí y no resulta ninguna novedad. El que haya ocurrido hace tan solo un par de días y no el 31 de diciembre se debe a que ha sido cuando ha entrado en funcionamiento el nuevo visor, afectando a todos los puntos anteriores que deberían haber caducado meses atrás.

Por otro lado, GAME afirma que el hecho de que esta cláusula no sea algo nuevo, sino una ejecución, les exime, legalmente, de tener que avisar a los usuarios con antelación de que van a perder sus puntos, sin importar que se haya realizado de forma retroactiva.

Más cambios en los puntos

Por si no fuera suficiente con todo lo anterior, GAME ha realizado un cambio en la política de puntos que reciben los usuarios por cada compra. Hasta el momento se entregaban 10 puntos por cada euro gastado, pero desde hace unos días aquellos que están comprando productos están recibiendo correos en los que, además de indicar el saldo de puntos de actual, se muestra el siguiente mensaje:

Por último, te informamos que nuestro sistema de puntos pasará a la conversión 1€ = 6 puntos a partir del próximo 18 de abril, es decir, cada euro genera 6 puntos GAME. El canjeo de puntos seguirá siendo el mismo que hasta ahora.

Así pues, dentro de un par de semanas los usuarios pasarán a recibir casi la mitad de puntos que conseguían actualmente por cada compra realizada. Sea como sea, lo que está claro es que, a raíz de toda esta polémica que se ha generado, será difícil que alguien se vuelva a olvidar de canjear sus puntos antes de que caduquen.

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