En juegos como World of Warcraft, con tantos millones de jugadores viviendo aventuras diariamente, es necesario contar con un buen servicio de atención al cliente para resolver las dudas o problemas de la comunidad. Es más, este servicio de Blizzard siempre se ha caracterizado por dar muy buenos resultados, aunque desde hace tiempo hay usuarios quejándose de que su rendimiento ha caído en picado.
Tal vez el hecho de que se haya despedido a parte de la plantilla de Activision Blizzard ha tenido algo que ver en todo este asunto, pero lo que está claro es que la calidad de este servicio ya no es la misma. Así lo ha querido demostrar un usuario que ha optado por tender una trampa a la compañía en la que cayó de lleno.
El jugador en cuestión, llamado h3lnwein, ha realizado una publicación en Reddit en la que quería comprobar si el servicio de atención al cliente realmente verifica las apelaciones que manda la comunidad. Por eso mismo, mientras estaba conectado dentro del juego, con su cuenta que jamás había sido baneada, mandó el siguiente ticket solicitando que se le quitase la expulsión que se le había aplicado:
Hola, mi cuenta ha sido baneada permanentemente porque aparentemente mi mago ha “abusado del chat”. Dice que mi cuenta ha sido baneada permanentemente. Yo no hice nada. ¿Qué está pasando? ¡Ni siquiera había mensajes! Por favor, responded tan pronto como sea posible.
Como se veía venir, Blizzard mordió el anzuelo, ya que respondió al mensaje comentando lo siguiente:
Esta acción se ha tomado de acuerdo a nuestros términos de uso que aceptas en la política del juego, que todos los jugadores reconocen y aceptan antes de jugar. Estas políticas y condiciones nos permiten mantener un juego con un entorno divertido y seguro para todos nuestros jugadores.
Fue entonces cuando el usuario en cuestión contestó reiterando que no había hecho absolutamente nada malo, solicitando que alguien pudiese revisarlo o preguntando si de verdad alguien había visto el informe o había pruebas de dicha infracción. Por desgracia, la trampa volvió a demostrar que era muy efectiva, porque el servicio de atención al cliente respondió con el mismo mensaje de antes, cerrando acto seguido la petición.
Por lo tanto, esta situación deja claro que no parece haber personas reales detrás del servicio de atención al cliente como ocurría en el pasado, así que todo el trabajo de responder a las solicitudes se produce automáticamente, sin verificar si son casos justificados o no.
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